Objectifs

• Prévenir et gérer les conflits par une bonne compréhension de leurs mécanismes

• Se situer de manière claire dans son comportement pour dépasser appréhensions et maladresses

• Acquérir des outils et réflexes efficaces dans la résolution des confrontations et malentendus

• Se positionner en tant qu’arbitre ou médiateur lors d’un conflit entre collègues ou dans son équipe

Programme

Entraînement créatif et libérateur

1. Diagnostic individuel

Mon profil dans le conflit

Mes automatismes comportementaux

Mes besoins de progrès identifiés

2. Types et origines des conflits :

D’intérêt, de pouvoir, de rivalité, , de génération, de malentendu, latents, déclarés...

Identifier les sources et caractéristiques d’un conflit

Perceptions, opinions, intérêts, besoins, valeurs...

3. Analyser les risques et opportunités de la confrontation :

Assumer le conflit mais éviter l’escalade

Maîtriser son émotivité par la respiration, la relaxation, le confort en temps réel

4. S’entraîner à l’échange difficile :

Gérer le temps, la posture, le choix des mots

Ne pas subir les commentaires et attaques

Allier protection et ouverture

Proposer des arguments factuels et rationnels

5. Faire face aux différents types de comportements :

Évitement, déni, culpabilisation, oppression, violence...

S’entraîner aux stratégies d’argumentation, d’assertivité

S’exercer aux techniques de négociation : les jalons, les pivots, les bilans…

La négociation coopérative : rester partenaire face à l’adversité pour parvenir au consensus

6. Dépasser les conflits :

Se positionner dans l’arbitrage et la médiation

Faciliter les échanges afin de cheminer vers l’accord et la réconciliation

Bilan, plan d'action, évaluation