1. Évaluer votre capacité d’écoute et de disponibilité

• La présence physique, émotionnelle, mentale

• L'ouverture relationnelle et situationnelle

• Les freins et le potentiel à vous positionner

 

2. Développer vos qualités à bien communiquer

• Se poser dans le langage du geste et de la parole

• Développer une attitude positive de « non jugement »

• Savoir soutenir l’attention de votre interlocuteur et lui montrer des marques d’intérêt

• Acquérir des outils de gestion émotionnelles et d’affirmation de soi pour délivrer
  un message efficace 

 

3. Comment se positionner dans la relation

• Décoder les motivations et les enjeux d’une relation

• Prendre le temps de l’écoute, du silence, peser les mots avant de réagir

• Identifier les types de propos pour mieux interagir

• Savoir accueillir et gérer les émotions dans les échanges

• Créer l’empathie par l’écoute active : reformulation, question  etc...

 

4. Résoudre des situations - Créer les solutions

• Communiquer et créer ensemble pour faire émerger des solutions

• Susciter l'intérêt, l’implication et valoriser le potentiel de chacun

• Renforcer la confiance, l 'affirmation de soi et l’esprit collaboratif

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Bilan, plan d'action, évaluation

*Accessible aux personnes en situation d'handicap

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